Zwroty i Reklamacje

 

I. Towary Niepodlegające zwrotowi:

 

1. Zgodnie z prawem konsumenckim zwrotom/wymianom nie podlegają: Artykuły higieniczne takie jak : kosmetyki, akcesoria kosmetyczne typu rollery do twarzy, maseczki, szczotki do włosów i ciała oraz środki higieny. Ponadto treści cyfrowe pobrane ze strony. W przypadku zwrotu produktów takich jak smoczki, butelki niemowlęce, czy laktatory prosimy o odesłanie ich w nienaruszonym opakowaniu.

 

II. Nasza polityka zwrotów:

 

1. Prawo odstąpienia od umowy


Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jeśli termin 14 dni minął, niestety nie możemy zagwarantować zwrotu środków. W przypadku wyjątkowych sytuacji związanych z przekroczeniem tego terminu zachęcamy do kontaktu mailowego – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

 

2. Zwroty i wymiany w sklepie stacjonarnym


Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi. Oferujemy jednak możliwość wymiany na inny produkt lub bon podarunkowy do wykorzystania w naszym butiku.

 

3. Warunki zwrotu i wymiany


Aby zwrot lub wymiana zostały przyjęte:

  • Towar nie może nosić śladów użytkowania i musi być w takim stanie, w jakim został dostarczony.
  • Produkt powinien posiadać wszystkie metki (jeśli były dołączone przez producenta), nie może być prany ani uszkodzony.
  • Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu.

    Prosimy również o załączenie formularza zwrotu lub przesłanie go mailowo – znacznie przyspiesza to procedurę i umożliwia szybki zwrot środków na konto Klienta.

    Ważne!
    W paczce musi znajdować się informacja pozwalająca na identyfikację zwrotu, np. nazwisko Klienta lub numer zwracanego zamówienia. Brak tych danych może wydłużyć proces przetwarzania zwrotu.

     

    IV. Dokonaj zwrotu

     

    1. Wypełnienie formularza


    Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, uprzejmie prosimy o odręczne wypisanie niezbędnych informacji na kartce lub przesłanie formularza drogą mailową. Ważne! W paczce musi znaleźć się informacja, która umożliwi przypisanie zwrotu do odpowiedniego zamówienia – np. nazwisko Klienta lub numer zamówienia.

     

    2. Zwroty wysyłkowe


    Z przyczyn logistycznych zwroty nie są przyjmowane w naszym sklepie stacjonarnym. Prosimy o wysyłanie zwrotów na adres naszego magazynu. Dzięki temu masz pewność, że przesyłka trafi bezpośrednio do działu zwrotów i reklamacji, co pozwoli na jej szybkie i sprawne rozpatrzenie.

     

    FORMULARZ ZWROTU DO POBRANIA (PDF)

     

    3. Adres do wysyłki zwrotów


    Prosimy o przesłanie zwracanych produktów na poniższy adres:

    Lava and Salt sp. z o.o.
    ul. Stanisława Moniuszki 1A
    00-014 Warszawa
    e-mail: shop@lavaesal.spa

    4. Zatwierdzenie i zwrot środków


    Po zatwierdzeniu zwrotu niezwłocznie dokonamy przelewu środków na wskazany w formularzu numer konta bankowego lub wystawimy bon podarunkowy do wykorzystania w naszym sklepie (zgodnie z wybraną przez Ciebie opcją).

     

    5. Czas rozpatrzenia zwrotu


    Rozpatrzenie zwrotu trwa maksymalnie 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki do naszego magazynu.

     

    6. Koszty wysyłki zwrotnej


    Koszty odesłania zwracanego produktu pokrywa Klient. Prosimy o wysyłkę przesyłki dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek wysyłanych do paczkomatów, punktów odbioru ani na adresy pocztowe.